Informativa sui rimborsi

1. Recesso

• Diritto di Recesso:Conformemente al D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l'acquirente ha il diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo, entro 14 giorni dal giorno successivo alla ricezione dei prodotti.
• Termine di Recesso per Acquisti Multipli:Nel caso di acquisti multipli effettuati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
• Comunicazione del Recesso:Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può utilizzare l'apposita funzionalità eventualmente resa disponibile sul sito oppure inviare una comunicazione scritta a GrowLab tramite e-mail all'indirizzo info@growlabstore.com, indicando il numero d'ordine, il nome dell'acquirente e una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto. In alternativa, è possibile utilizzare il MODULO di recesso standard disponibile sul sito.
• Rimborso delle Spese di Spedizione:Se il recesso riguarda l'intero ordine, GrowLab rimborserà anche le spese di spedizione standard sostenute dal cliente per ricevere i prodotti. Le spese di restituzione saranno invece a carico del cliente.

2. Reso

• Procedura di Reso:Il cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine si considera rispettato se la spedizione avviene entro tale periodo. L'indirizzo a cui effettuare la restituzione verrà comunicato da GrowLab al momento della conferma della richiesta di recesso.
• Spese di Restituzione:Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui i prodotti siano difettosi o errati (vedi le sezioni 4 e 6).
• Condizioni di Restituzione:I prodotti devono essere restituiti completi di tutti gli eventuali accessori, componenti e documentazione ricevuti. Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, consumo, danneggiamento, manomissione o mancanze che ne riducano il valore commerciale, GrowLab si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionata dell'importo rimborsato, nei limiti consentiti dalla normativa vigente. Il cliente è responsabile della spedizione fino al momento della ricezione da parte di GrowLab.

3. Rimborso del Pagamento

• Verifica e Rimborso:Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità dei prodotti, GrowLab procederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione della merce o della prova di spedizione.
• Modalità di Rimborso:Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Per i pagamenti tramite bonifico bancario, il cliente dovrà fornire le proprie coordinate bancarie (IBAN, SWIFT, BIC).

4. Reso di un Prodotto Difettoso

• Garanzia Legale:I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per un periodo di 24 mesi dalla consegna del bene. Se il difetto di conformità si manifesta entro 12 mesi dalla consegna, si presume che fosse già presente al momento della consegna, salvo prova contraria. Trascorso tale termine, il consumatore potrà essere tenuto a dimostrare che il difetto era originario.
• Procedura di Reso per Prodotto Difettoso:Il cliente deve segnalare il difetto a GrowLab via e-mail, indicando il problema riscontrato e allegando foto o video, se necessario. Se il reso viene approvato, GrowLab fornirà un'etichetta di spedizione prepagata e si farà carico delle spese di restituzione.
• Sostituzione o Rimborso:Il cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto. Se ciò non fosse possibile, GrowLab offrirà un rimborso parziale o totale, a seconda della condizione del prodotto.

5. Reso per Altre Giustificate Cause

• Richiesta di Reso Straordinario:Se il cliente desidera restituire un prodotto per motivazioni diverse dal recesso o dal difetto, dovrà contattare GrowLab per valutare il caso. L'accettazione del reso è a discrezione di GrowLab, e, se approvata, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

6. Esclusioni dal Diritto di Recesso

• Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del D.lgs. 206/2005 e successive modifiche. A titolo esemplificativo e non esaustivo, il diritto di recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nonché per le ulteriori categorie di prodotti espressamente escluse dalla normativa vigente.

  GrowLab si riserva inoltre il diritto di verificare lo stato dei prodotti restituiti. Qualora i beni presentino segni di utilizzo, consumo, danneggiamento, manomissione o risultino incompleti rispetto a quanto originariamente consegnato, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale alla perdita di valore del bene, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

7. Reso per Pacco Danneggiato alla Consegna

• Procedura per Pacco Danneggiato:Se il pacco viene accettato senza riserva e successivamente vengono riscontrati danni ai prodotti, l'accertamento della responsabilità del trasportatore potrebbe risultare più complesso. GrowLab valuterà comunque ogni segnalazione caso per caso, sulla base della documentazione fornita dal cliente e delle verifiche effettuate con il corriere. Se il pacco viene accettato senza riserva e successivamente si scoprono danni ai prodotti, GrowLab non potrà garantire il rimborso, salvo casi specifici in cui venga dimostrata la responsabilità del trasportatore.

8. Reclami

• Presentazione di un Reclamo:Per eventuali reclami, il cliente può contattare GrowLab via e-mail all'indirizzo info@growlabstore.com. Sarà fornita una risposta entro 5 giorni lavorativi.

Questa politica è valida a partire dal 19/06/2026 e può essere soggetta a modifiche senza preavviso. Per qualsiasi informazione, contattare il servizio clienti.