Informativa sui rimborsi

1. Recesso

• Diritto di Recesso:Conformemente al D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l'acquirente ha il diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo, entro 14 giorni dal giorno successivo alla ricezione dei prodotti.
• Termine di Recesso per Acquisti Multipli:Nel caso di acquisti multipli effettuati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
• Comunicazione del Recesso:Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve inviare una comunicazione scritta a GrowLab tramite e-mail all'indirizzo sales@growlabstore.com, indicando il numero d'ordine, il nome dell'acquirente e una dichiarazione esplicita di voler recedere. In alternativa, è possibile utilizzare il modulo di recesso standard, disponibile al seguente link: Modulo di Recesso.
• Rimborso delle Spese di Spedizione:Se il recesso riguarda l'intero ordine, GrowLab rimborserà anche le spese di spedizione standard sostenute dal cliente per ricevere i prodotti. Le spese di restituzione saranno invece a carico del cliente.

2. Reso

• Procedura di Reso:Il cliente dovrà restituire il prodotto all'indirizzo indicato tramite e-mail, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine si considera rispettato se la spedizione avviene entro i 14 giorni.
• Spese di Restituzione:Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui i prodotti siano difettosi o errati (vedi le sezioni 4 e 6).
• Condizioni di Restituzione:I prodotti restituiti devono essere integri, non utilizzati e nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori e documenti. Il cliente è responsabile della spedizione fino al momento della ricezione da parte di GrowLab.

3. Rimborso del Pagamento

• Verifica e Rimborso:Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità dei prodotti, GrowLab procederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione della merce o della prova di spedizione.
• Modalità di Rimborso:Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Per i pagamenti tramite bonifico bancario, il cliente dovrà fornire le proprie coordinate bancarie (IBAN, SWIFT, BIC).

4. Reso di un Prodotto Difettoso

• Garanzia Legale:I prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi, ai sensi del D.lgs. 206/2005. Se il prodotto presenta un difetto di conformità entro i primi 6 mesi dall'acquisto, si presume che il difetto fosse presente al momento della consegna. Dopo i 6 mesi, il cliente dovrà dimostrare che il difetto esisteva già al momento dell'acquisto.
• Procedura di Reso per Prodotto Difettoso:Il cliente deve segnalare il difetto a GrowLab via e-mail, indicando il problema riscontrato e allegando foto o video, se necessario. Se il reso viene approvato, GrowLab fornirà un'etichetta di spedizione prepagata e si farà carico delle spese di restituzione.
• Sostituzione o Rimborso:Il cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto. Se ciò non fosse possibile, GrowLab offrirà un rimborso parziale o totale, a seconda della condizione del prodotto.

5. Reso per Altre Giustificate Cause

• Richiesta di Reso Straordinario:Se il cliente desidera restituire un prodotto per motivazioni diverse dal recesso o dal difetto, dovrà contattare GrowLab per valutare il caso. L'accettazione del reso è a discrezione di GrowLab, e, se approvata, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

6. Reso per Pacco Danneggiato alla Consegna

• Procedura per Pacco Danneggiato:Se al momento della consegna il pacco risulta visibilmente danneggiato, il cliente deve rifiutare la consegna o accettarla con riserva, specificando il problema al corriere.

Se il pacco viene accettato senza riserva e successivamente si scoprono danni ai prodotti, GrowLab non potrà garantire il rimborso, salvo casi specifici in cui venga dimostrata la responsabilità del trasportatore.

7. Reclami

• Presentazione di un Reclamo:Per eventuali reclami, il cliente può contattare GrowLab via e-mail all'indirizzo info@growlabstore.com. Sarà fornita una risposta entro 5 giorni lavorativi.

Questa politica è valida a partire dal 27/03/2025 e può essere soggetta a modifiche senza preavviso. Per qualsiasi informazione, contattare il servizio clienti.