Política de reembolsos

1. Derecho de Desistimiento

• Derecho de Desistimiento:De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el comprador tiene derecho a desistir de la compra sin penalización alguna y sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción de los productos.
• Plazo de Desistimiento para Compras Múltiples: En caso de compras múltiples realizadas en un solo pedido y entregadas por separado, el plazo de 14 días comenzará a contar desde la recepción del último producto.
• Comunicación del Desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe enviar una comunicación escrita a GrowLab por correo electrónico a sales@growlabstore.com, indicando el número de pedido, el nombre del comprador y una declaración explícita de su decisión de desistir. Alternativamente, puede utilizar el formulario de desistimiento estándar, disponible en el siguiente enlace: Formulario de Desistimiento.
• Reembolso de los Gastos de Envío: Si el desistimiento se refiere al pedido completo, GrowLab reembolsará también los gastos de envío estándar abonados por el cliente para recibir los productos. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

2. Devolución

• Procedimiento de Devolución: El cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada por correo electrónico, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si la devolución se realiza dentro de los 14 días.
• Gastos de Devolución: Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o erróneos (ver secciones 4 y 6).
• Condiciones de Devolución: Los productos devueltos deben estar intactos, sin usar y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación. El cliente es responsable del envío hasta la recepción por parte de GrowLab.

3. Reembolso del Pago

• Verificación y Reembolso: Una vez recibido el producto devuelto y verificada su integridad, GrowLab procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento. El reembolso podrá retenerse hasta la recepción del producto o de una prueba de su envío.
• Método de Reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Para pagos mediante transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar sus datos bancarios (IBAN, SWIFT, BIC).

4. Devolución de un Producto Defectuoso

• Garantía Legal: Los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses, según el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el producto presenta un defecto de conformidad dentro de los primeros 6 meses desde la compra, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega. Después de los 6 meses, el cliente deberá demostrar que el defecto ya existía en el momento de la compra.
• Procedimiento de Devolución por Producto Defectuoso: El cliente debe informar del defecto a GrowLab por correo electrónico, indicando el problema detectado y adjuntando fotos o vídeos, si es necesario. Si la devolución es aprobada, GrowLab proporcionará una etiqueta de envío prepagada y se hará cargo de los gastos de devolución.
• Sustitución o Reembolso: El cliente tiene derecho a la reparación o sustitución gratuita del producto. Si esto no es posible, GrowLab ofrecerá un reembolso parcial o total, según el estado del producto.

5. Devolución por Otras Causas Justificadas

• Solicitud de Devolución Extraordinaria: Si el cliente desea devolver un producto por motivos distintos al desistimiento o defecto, deberá contactar con GrowLab para evaluar el caso. La aceptación de la devolución queda a discreción de GrowLab y, si es aprobada, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

6. Devolución por Paquete Dañado en la Entrega

• Procedimiento para Paquete Dañado: Si al momento de la entrega el paquete presenta daños visibles, el cliente debe rechazar la entrega o aceptarla con reserva, especificando el problema al transportista.

Si el paquete es aceptado sin reserva y posteriormente se descubren daños en los productos, GrowLab no podrá garantizar el reembolso, salvo en casos específicos en los que se demuestre la responsabilidad del transportista.

7. Reclamaciones

• Presentación de una Reclamación: Para cualquier reclamación, el cliente puede contactar con GrowLab por correo electrónico a info@growlabstore.com. Se proporcionará una respuesta en un plazo de 5 días laborables.

Esta política es válida a partir del 27/03/2025 y puede estar sujeta a modificaciones sin previo aviso. Para cualquier información adicional, contacte con el servicio de atención al cliente.