Politique de remboursement

1. Rétractation

• Droit de rétractation :Conformément au décret législatif italien D.lgs. 206/2005 (Code de la consommation), l’acheteur a le droit de se rétracter de l’achat sans aucune pénalité et sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la réception des produits.
• Délai de rétractation pour achats multiples :En cas d’achats multiples effectués dans une seule commande et livrés séparément, le délai de 14 jours court à partir de la réception du dernier produit.
• Notification de la rétractation :Pour exercer son droit de rétractation, l’utilisateur doit envoyer une communication écrite à GrowLab par e-mail à l’adresse sales@growlabstore.com, en indiquant le numéro de commande, le nom de l’acheteur et une déclaration explicite de sa volonté de se rétracter. Alternativement, il est possible d’utiliser le formulaire standard de rétractation disponible au lien suivant : Formulaire de rétractation.
• Remboursement des frais de livraison :Si la rétractation concerne l’ensemble de la commande, GrowLab remboursera également les frais de livraison standard payés par le client. Les frais de retour restent à la charge du client.

2. Retour

• Procédure de retour :Le client doit retourner le produit à l’adresse indiquée par e-mail, sans retard excessif et en tout cas dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation. Le délai est respecté si l’expédition a lieu dans ce délai.
• Frais de retour :Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou incorrects (voir sections 4 et 6).
• Conditions de retour :Les produits retournés doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine, complets avec tous les accessoires et documents. Le client est responsable de l’expédition jusqu’à réception par GrowLab.

3. Remboursement

• Vérification et remboursement :Une fois le retour reçu et l’intégrité des produits vérifiée, GrowLab procédera au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la communication de rétractation. Le remboursement peut être retenu jusqu’à réception des marchandises ou d’une preuve d’expédition.
• Modalités de remboursement :Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Pour les paiements par virement bancaire, le client devra fournir ses coordonnées bancaires (IBAN, SWIFT, BIC).

4. Retour d’un produit défectueux

• Garantie légale :Les produits vendus sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois, conformément au D.lgs. 206/2005. Si le produit présente un défaut de conformité dans les 6 premiers mois suivant l’achat, il est présumé exister au moment de la livraison. Après 6 mois, le client devra prouver que le défaut existait déjà au moment de l’achat.
• Procédure de retour pour produit défectueux :Le client doit signaler le défaut à GrowLab par e-mail, en décrivant le problème et en joignant des photos ou vidéos si nécessaire. Si le retour est approuvé, GrowLab fournira une étiquette de retour prépayée et prendra en charge les frais de retour.
• Remplacement ou remboursement :Le client a droit à la réparation ou au remplacement gratuit du produit. Si cela n’est pas possible, GrowLab proposera un remboursement partiel ou total selon l’état du produit.

5. Retour pour autres motifs justifiés

• Demande de retour exceptionnelle :Si le client souhaite retourner un produit pour des raisons autres que la rétractation ou un défaut, il devra contacter GrowLab pour évaluer la situation. L’acceptation du retour est à la discrétion de GrowLab et, si elle est approuvée, les frais de retour seront à la charge du client.

6. Retour pour colis endommagé à la livraison

• Procédure pour colis endommagé :Si le colis est visiblement endommagé au moment de la livraison, le client doit refuser la livraison ou l’accepter sous réserve, en signalant le problème au transporteur.

Si le colis est accepté sans réserve et que des dommages sont constatés ultérieurement, GrowLab ne pourra garantir un remboursement, sauf dans des cas spécifiques où la responsabilité du transporteur est démontrée.

7. Réclamations

• Dépôt d’une réclamation :Pour toute réclamation, le client peut contacter GrowLab par e-mail à l’adresse info@growlabstore.com. Une réponse sera fournie dans un délai de 5 jours ouvrables.

Cette politique est valable à partir du 27/03/2025 et peut être modifiée sans préavis. Pour toute information, veuillez contacter le service client.