Politique d’expédition

1. Transport

• Détails de traçabilité :
  Nous faisons appel à des transporteurs spécialisés pour l’expédition de nos produits. En achetant via notre e-commerce, vous pourrez recevoir votre commande directement à domicile selon les délais et modalités définis lors du processus de commande.
• Suivi de commande :
  Chaque commande peut être suivie grâce au numéro de suivi qui vous sera fourni au moment de l’expédition. Vous recevrez des informations détaillées sur le transporteur utilisé ainsi qu’un lien pour suivre la livraison en temps réel.

2. Livraison

• Calcul des frais de livraison :
  Les frais de livraison sont calculés au moment du passage en caisse, en fonction de la destination, du poids du colis et d’autres facteurs pertinents.
• Organisation du transport :
  GrowLab se charge d’organiser la livraison des produits à l’adresse fournie par l’utilisateur enregistré. Les produits seront expédiés uniquement vers les zones desservies, précisées lors du processus de commande.
• Responsabilité lors de la livraison :
  La responsabilité concernant l’intégrité du colis et des produits est transférée à l’utilisateur au moment de la livraison.
• Procédures de réclamation :
  À la livraison, l’utilisateur doit vérifier l’intégrité de l’emballage. En cas de dommages à l’emballage et/ou aux produits, l’utilisateur doit immédiatement émettre une réserve écrite sur le document de livraison du transporteur, en précisant le motif. Pour toute anomalie constatée sur les produits, l’utilisateur devra contacter GrowLab à l’adresse info@growlabstore.com ou via la section "Contacts", en indiquant le problème et en joignant des photos justificatives.
• Retards et force majeure :
  GrowLab décline toute responsabilité en cas de retard survenu pendant le transport. De plus, GrowLab ne pourra être tenue responsable des pertes, dommages, erreurs ou non-livraisons causés par des cas de force majeure ou des événements imprévisibles. Ces événements incluent, à titre d’exemple non exhaustif : catastrophes naturelles, conditions météorologiques défavorables (comme de fortes chutes de neige), grèves (de ses employés ou d’autres), accidents de transport, explosions ou autres causes similaires. Ces événements doivent être indépendants de la volonté de GrowLab et empêcher ou compliquer l’exécution totale ou partielle du contrat.

3. Non-livraison

• Politique de retour et de remboursement :
  L’utilisateur enregistré reconnaît et accepte que, si la livraison des produits ne peut être effectuée en raison de son absence (ou de celle d’une personne désignée) au moment de la livraison, les produits achetés ne seront pas annulés et le montant correspondant ne sera pas remboursé.
• Livraison refusée ou adresse incorrecte :
  Si la livraison est retournée à GrowLab en raison d’une adresse incorrecte, d’un code postal erroné ou de données incomplètes ou inexactes fournies par le client, celui-ci sera responsable des frais de livraison supplémentaires nécessaires pour organiser une nouvelle expédition.